Tutto sul tuo contratto
Documenti, procedure e dettagli tecnici per attivare la tua fornitura di luce e gas con MIO ENERGY.
Per avviare un contratto di fornitura con MIO ENERGY, prepara questi documenti:
Carta d’identità, passaporto o patente in corso di validità. Accettiamo documenti italiani e stranieri.
Indispensabile per la registrazione. Per le aziende servono anche Partita IVA e visura camerale.
Per recuperare POD (luce) o PDR (gas), dati catastali e i dati del contatore attuale.
Per attivare la domiciliazione SEPA: evita il deposito cauzionale e non dimentichi mai una scadenza.
Foglio, particella e subalterno dell’immobile, richiesti per legge per la fornitura.
Solo per la prima attivazione gas: documento che attesta la conformità dell’impianto interno.
POD (Point Of Delivery): codice alfanumerico di 14 caratteri che identifica il tuo punto di fornitura elettrica — inizia sempre con «IT».
PDR (Punto di Riconsegna): codice numerico di 14 cifre che identifica il punto di fornitura gas.
Sono unici e restano invariati anche cambiando fornitore: li trovi in bolletta o sul contatore.
Il prezzo dell’energia resta bloccato per tutta la durata concordata. Ideale per chi vuole certezza di spesa.
Il prezzo segue le quotazioni del mercato all’ingrosso più un margine dichiarato. Conveniente quando i prezzi scendono.
Tariffe per famiglie e abitazioni, con le agevolazioni automatiche previste (bonus sociale, tutele vulnerabilità).
Contratti per attività commerciali, artigiani e piccole-medie imprese, con profili di consumo dedicati.
Soluzione unica per le parti comuni: una sola fattura e gestione centralizzata.
Luce e gas insieme: un solo interlocutore, gestione unificata.
Hai 14 giorni dalla conclusione del contratto (a distanza o fuori dai locali) per recedere gratuitamente, che diventano 30 se il contratto nasce da una visita non richiesta. Tutti i dettagli nella pagina Diritto di ripensamento.
- Scelta dell’offerta
Seleziona il tipo di fornitura (luce, gas o dual fuel) e la formula più adatta.
- Raccolta dati
Raccogliamo dati anagrafici, POD/PDR, IBAN e indirizzo di fornitura.
- Invio della proposta
Ricevi la proposta contrattuale via email con tutti i dettagli economici — margine incluso, in euro.
- Firma digitale
Firmi con OTP (codice via SMS) o firma elettronica avanzata.
- Conferma e switch
MIO ENERGY comunica la richiesta al distributore. Nessuna interruzione della fornitura.
- Prima bolletta
Entro 30–60 giorni ricevi la prima bolletta MIO ENERGY.
Luce: dal primo giorno del mese successivo alla richiesta.
Gas: alla prima data utile (in genere entro 30 giorni).
La fornitura non si interrompe mai durante il cambio.
La potenza impegnata è la quantità di energia utilizzabile simultaneamente (in kW). Superarla a lungo causa il distacco automatico del contatore.
| Potenza impegnata | Adatta per | Potenza disponibile |
|---|---|---|
| 1,5 kW | Box, cantine, piccoli uffici | 1,65 kW |
| 3 kW | Appartamenti standard fino a ~80 mq | 3,3 kW |
| 4,5 kW | Case con climatizzatore o cottura elettrica | 4,95 kW |
| 6 kW | Abitazioni grandi, ricarica auto elettrica | 6,6 kW |
| 10 kW+ | Attività commerciali, piccole industrie | 11 kW+ |
La potenza disponibile è circa il 10% in più dell’impegnata: superandola il contatore si stacca. L’aumento di potenza si richiede tramite il fornitore al distributore, con un corrispettivo una tantum definito dal distributore stesso.
Voltura, subentro e switch
Identifica il tuo caso e segui la procedura giusta — senza sorprese.
Il contatore è attivo con un altro fornitore e vuoi passare a MIO ENERGY. La fornitura non si interrompe mai.
Il contatore è attivo ma cambia l’intestatario (es. hai comprato casa). Nessuna interruzione.
Il contatore è chiuso o sigillato e vuoi riattivarlo. Serve l’intervento del distributore (indicativamente 5 gg lavorativi luce, 10 gg gas).
Il punto di fornitura non è mai stato attivato (immobile nuovo): serve l’allacciamento alla rete (30–90 gg).
- Contatta MIO ENERGY
Fornisci POD/PDR, i dati del precedente intestatario e i tuoi.
- Lettura del contatore
Comunica la lettura al momento del passaggio di consegne, per dividere correttamente i consumi.
- Firma del contratto
Firmi il nuovo contratto a tuo nome: il cambio avviene senza interruzioni, in pochi giorni lavorativi.
Le eventuali morosità del precedente intestatario restano a suo carico, salvo i casi previsti dalla legge (ad esempio eredi o conviventi). Se hai dubbi sul tuo caso, chiedici prima: meglio una domanda in più che una sorpresa in bolletta.
- Luce
Leggi il display del contatore (valore in kWh). Con le fasce F1/F2/F3, annota tutti e tre i valori.
- Gas
Leggi il display o il quadrante (valore in m³). Contano le cifre prima della virgola.
- Invio della lettura
Dall’area riservata o scrivendo a servizioclienti@mioenergy.it, entro la finestra indicata in bolletta.
Senza autolettura, i consumi vengono stimati sullo storico e regolarizzati poi con il conguaglio. Con l’autolettura regolare, la bolletta fotografa i consumi reali — niente sorprese.
Capire la tua bolletta
Ogni voce spiegata in dettaglio. Perché una bolletta che non si capisce è una bolletta che non si controlla.
Analisi della bolletta, gratis
Carica la tua bolletta: la esaminiamo voce per voce, individuiamo le anomalie e ti diciamo se stai pagando troppo. Senza impegno.
| Voce | Cosa significa | Tipo |
|---|---|---|
| Materia energia | Il costo dell’energia consumata (€/kWh × kWh usati) | Variabile |
| Trasporto e gestione contatore | Portare l’energia dalla rete a casa tua | Fissa + variabile |
| Oneri di sistema | Costi stabiliti per legge a sostegno del sistema energetico | Variabile |
| Imposte (IVA + accisa) | IVA 10% uso domestico (22% altri usi) + accisa statale | % sul totale |
| Quota fissa | Canone mensile indipendente dai consumi | Fissa |
| Margine del fornitore | Quello che guadagna chi ti vende l’energia. Nel nostro contratto lo leggi in euro, nero su bianco | Dichiarato |
F1 (punta) — lun–ven 8:00–19:00: la tariffa più alta.
F2 (intermedia) — lun–ven 7:00–8:00 e 19:00–23:00, sabato 7:00–23:00.
F3 (fuori punta) — notti, domeniche e festivi: la più economica. Ideale per lavatrice, lavastoviglie e ricarica dell’auto.
| Voce | Cosa significa | Tipo |
|---|---|---|
| Materia prima gas | Costo del gas acquistato all’ingrosso (€/Smc) | Variabile |
| Trasporto e distribuzione | Portare il gas dalla rete nazionale al tuo contatore | Fissa + variabile |
| Oneri di sistema | Componenti stabilite da ARERA (es. sostegno alle rinnovabili) | Variabile |
| IVA | 10% o 22% a seconda degli scaglioni e dell’uso | % sul totale |
| Accisa | Imposta statale sul gas consumato (€/Smc) | Variabile |
Coefficiente C: converte i m³ misurati in Smc correggendo temperatura e pressione del punto di consegna (tipicamente 0,96–1,04).
PCS (Potere Calorifico Superiore): converte gli Smc in energia effettiva (valore medio ~10,7 kWh/Smc).
Prezzo Unico Nazionale: il riferimento all’ingrosso dell’energia elettrica in Italia (Borsa Elettrica — GME). Le offerte indicizzate luce seguono questo indice.
Punto di Scambio Virtuale: l’equivalente del PUN per il gas naturale. Le offerte indicizzate gas seguono questo indice mensile.
Quello che il fornitore aggiunge al prezzo d’acquisto. Da noi è il cuore della trasparenza: dichiarato nel contratto, in euro.
Fisso = certezza per la durata concordata. Indicizzato = segue il mercato: conviene quando i prezzi scendono, espone quando salgono.
Emessa dopo una lettura reale: paghi esattamente quello che hai consumato.
Emessa in assenza di lettura: il consumo è stimato sulla media storica.
La differenza tra pagato a stima e consumo reale: può essere a credito o a debito.
Pagamento anticipato parziale su stima, regolarizzato con il conguaglio successivo.
Invia l’autolettura con regolarità: bollette basate sui consumi reali, zero sorprese accumulate.
Metodi di pagamento
Scegli il metodo più comodo. Sicuro, tracciabile, senza costi nascosti.
Addebito automatico in conto alla scadenza: zero dimenticanze e niente deposito cauzionale. Il metodo che consigliamo.
Pagamento online dall’area riservata sui principali circuiti, con ricevuta immediata.
Con il riferimento bolletta in causale; l’IBAN è indicato in bolletta.
Pagabile in posta o nei punti abilitati, per chi preferisce il canale fisico.
I metodi disponibili per la tua offerta sono sempre indicati in bolletta e nell’area riservata. [ELENCO METODI — DA CONFERMARE col cliente]
- Sollecito di pagamento
Dopo la scadenza ricevi un sollecito con un termine aggiuntivo per regolarizzare.
- Interessi di mora
Decorso il termine si applicano gli interessi previsti dalle condizioni contrattuali.
- Costituzione in mora
Comunicazione formale con il termine ultimo, come previsto dalla regolazione ARERA.
- Riduzione o sospensione
Solo dopo i passaggi precedenti, il distributore può ridurre la potenza o sospendere. Per le utenze domestiche valgono tutele e tempi specifici.
Parlaci prima che il problema cresca: scrivi a servizioclienti@mioenergy.it — possiamo valutare piani di rateizzazione. Siamo persone, non bot.
Diagnostica del contatore
Decodifica i messaggi dello smart meter e gestisci ogni situazione con sicurezza.
| Messaggio | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Ridurre carico» | Stai superando la potenza impegnata | Spegni un elettrodomestico energivoro |
| «Potenza superata» | Contatore staccato per sovraccarico | Riduci i carichi, poi riarma la leva |
| «Inserire» | Il contatore è aperto/disattivato | Contatta il fornitore o il distributore |
| LED lampeggiante | Trasmissione dati al distributore | Normale funzionamento |
| «ALRM» / «ERROR» | Anomalia tecnica rilevata | Chiama il pronto intervento del distributore |
| Display spento | Mancanza alimentazione o guasto | Verifica il quadro elettrico, poi il distributore |
Le letture viaggiano da sole: bollette basate su consumi reali, fine delle stime.
Attivazioni, disattivazioni e cambi di potenza senza intervento fisico.
Dati di consumo per fascia oraria: scopri esattamente quando consumi di più.
La sostituzione del contatore è a cura e spese del distributore.
Il distributore avvisa in anticipo, di solito per manutenzione della rete.
Il distributore deve ripristinare entro i tempi massimi ARERA; oltre, scattano indennizzi automatici.
Se un’interruzione o un disservizio supera gli standard di qualità ARERA, l’indennizzo arriva automaticamente in bolletta: non devi richiederlo. Gli importi sono definiti dalla regolazione (TIQE).
Consigli per risparmiare
Pratici, immediati, gratuiti. Prima di cambiare offerta, ottimizza come consumi.
| Elettrodomestico | Consumo medio | Consiglio |
|---|---|---|
| Scaldacqua elettrico | 1.500–3.000 kWh/anno | Programmalo in F3; temperatura a 55°C |
| Frigorifero/freezer | 200–600 kWh/anno | Classe alta, mai cibi caldi dentro, lontano da fonti di calore |
| Lavatrice | 150–300 kWh/anno | 30–40°C, carico pieno, fascia F3 |
| Climatizzatore | 500–1.500 kWh/anno | 26°C d’estate, filtri puliti ogni mese |
| Lavastoviglie | 200–400 kWh/anno | Carico pieno, programma eco, di notte |
| Standby dispositivi | 100–200 kWh/anno | Ciabatte con interruttore; spegni davvero TV e decoder |
Lavatrice, lavastoviglie e ricarica auto dopo le 23:00 o nel weekend: l’energia costa sensibilmente meno che in F1.
Un LED da 10W illumina come un’alogena da 60W: consumo 6 volte inferiore, durata 25 volte superiore.
Abbassare di 1°C il riscaldamento taglia i consumi di gas del 6–7%. Termostato programmabile: 20°C di giorno, 17°C di notte.
Sigilla porte e finestre, chiudi quando il riscaldamento è acceso: una casa ben isolata taglia i costi del 20–40%.
Detrazioni fiscali per interventi di efficienza energetica (caldaie, pompe di calore, isolamento): aliquote e regole aggiornate su agenziaentrate.gov.it.
Agevolazioni per l’acquisto di elettrodomestici ad alta efficienza con rottamazione del vecchio.
Incentivo statale per piccoli interventi: caldaie a condensazione, pompe di calore, solare termico.
Produrre e condividere energia rinnovabile con incentivi statali sull’autoconsumo collettivo.
Prima di tutto: sappi quanto paghi davvero. Carica la bolletta e te lo diciamo noi, gratis.
I tuoi diritti con ARERA
Come cliente hai diritti precisi e tutelati per legge. Conoscerli è il primo modo di farli valere.
Prima di firmare hai diritto a tutte le condizioni economiche e contrattuali, chiare e complete. Nessuna sorpresa post-firma.
14 giorni per i contratti a distanza o fuori sede (30 per le visite non richieste), senza motivazione né penali. Tutti i dettagli →
Puoi cambiare fornitore in qualsiasi momento. Eventuali corrispettivi di uscita sono ammessi solo se espressamente indicati alla firma e nei limiti fissati da ARERA.
Hai diritto a un servizio continuo: oltre i limiti di legge scattano indennizzi automatici in bolletta.
Over 75, percettori di bonus, persone con disabilità, apparecchiature salvavita e altre categorie hanno tutele rafforzate. La pagina dedicata →
Con ISEE sotto soglia il bonus luce e gas arriva automaticamente in bolletta: basta presentare la DSU (es. al CAF), senza domanda al fornitore.
Reclamo scritto con risposta motivata entro 30 giorni. Se la risposta non arriva entro 40 giorni o non ti soddisfa: Servizio Conciliazione ARERA, gratuito e con valore legale.
Ogni voce dev’essere comprensibile: puoi chiedere spiegazioni scritte, e la trasparenza è esattamente il nostro mestiere.
Sportello del Consumatore Energia e Ambiente: 800.166.654 (gratuito, lun–ven 8:00–18:00) · arera.it · Conciliazione online: conciliazione.arera.it · Il quadro completo è nella pagina Trasparenza ARERA.
Come funziona il mercato
Chi fa cosa nel mercato dell’energia, e cosa è cambiato con la fine del mercato tutelato.
Genera energia (centrali, impianti rinnovabili) e la immette in rete.
Terna gestisce la rete elettrica di trasmissione, Snam la rete nazionale del gas.
Gestisce la rete fino al tuo contatore (es. E-Distribuzione, Italgas, Unareti). È il responsabile dei guasti tecnici.
Compra energia all’ingrosso e la rivende: contratti, bollette, servizio clienti. Non gestisce la rete fisica.
Gestore dei Mercati Energetici: la borsa dove ogni giorno si formano PUN e PSV.
L’Autorità che stabilisce le regole, tutela i consumatori e vigila sul mercato.
Il mercato tutelato di prezzo è stato superato: gas da gennaio 2024, luce da luglio 2024 per i clienti non vulnerabili. Oggi le strade sono queste:
Scegli fornitore e offerta. La concorrenza premia chi è trasparente — noi ci contiamo.
Regime transitorio per i clienti luce non vulnerabili che non avevano scelto: assegnati tramite aste a fornitori STG.
I clienti vulnerabili mantengono condizioni regolate da ARERA senza scadenza. Dettagli →
Il cambio è gratuito, senza interruzioni e senza pratiche complicate: pensa a tutto il nuovo fornitore.
Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso.
Glossario tecnico completo
Tutti i termini del mondo energia, spiegati semplice. Perché capire è il primo risparmio.
Numeri utili ed emergenze
In caso di pericolo, agisci subito. Il numero giusto del TUO distributore è sempre indicato in bolletta.
Pronto intervento gas (gratuito, H24 — Italgas; se il tuo distributore è diverso, il numero è in bolletta e sul contatore). Se senti odore di gas: niente luci, niente fiamme, apri le finestre, esci e chiama da fuori.
Pronto intervento E-Distribuzione (gratuito, H24) per guasti alla rete, blackout, cavi caduti. Se il tuo distributore è un altro, trovi il suo numero in bolletta.
Per contratti, bollette e reclami: servizioclienti@mioenergy.it · PEC mioenergy@pec.it. Per le emergenze tecniche contatta sempre il distributore.
Servizio pubblico gratuito per informazioni sui diritti, reclami non risolti e segnalazioni. Lun–ven 8:00–18:00.
- NON accendere luci o interruttori
Una scintilla può innescare un’esplosione: non toccare nulla di elettrico.
- NON usare fiamme o accendini
Vietato fumare, accendere candele o qualsiasi fonte di calore.
- Apri porte e finestre
Arieggia subito i locali per disperdere il gas.
- Chiudi il rubinetto del gas
Il rubinetto principale è vicino al contatore: 90° in senso orario.
- Esci dall’edificio
Allontanati e porta con te tutti i presenti.
- Chiama da fuori
Solo da fuori dall’edificio. Aspetta i tecnici prima di rientrare.
Il pronto intervento del tuo distributore è indicato:
- sulla tua bolletta MIO ENERGY, nella sezione dei dati tecnici;
- sul contatore (etichetta adesiva);
- sul sito arera.it, cercando per comune.
MIO ENERGY è il tuo fornitore commerciale. Per i guasti fisici alla rete il responsabile è il distributore locale (E-Distribuzione, Italgas, Unareti, Hera ecc.), qualunque sia il fornitore scelto.
Disdetta e recesso
Massima libertà, zero sorprese: tutte le strade per uscire, spiegate con trasparenza.
Entro 14 giorni dalla conclusione (30 per visite non richieste): gratuito, senza motivazione. Dettagli →
Firmi col nuovo fornitore e ci pensa lui: la disdetta verso di noi è automatica. Nessuna interruzione.
Chiusura fisica del contatore (casa vuota, vendita): richiedila con un po’ di anticipo, esegue il distributore.
Se qualcuno subentra nell’immobile, la voltura è più semplice e conveniente della cessazione.
- Contattaci
Scrivi a servizioclienti@mioenergy.it (o PEC mioenergy@pec.it) indicando POD/PDR e il motivo.
- Conferma scritta
Ricevi conferma della presa in carico della richiesta.
- Lettura finale
Comunica l’autolettura alla data di uscita, per una bolletta di chiusura precisa.
- Bolletta di chiusura
Arriva dopo l’uscita: eventuali crediti vengono rimborsati.
Da MIO ENERGY si esce come si entra: liberamente. Se un corrispettivo di uscita esiste per una specifica offerta, lo trovi scritto chiaro alla firma — mai scoperto dopo.
Area clienti
Bollette, pagamenti, autolettura e pratiche: tutto online, quando vuoi tu.
L’archivio completo delle tue bollette in PDF, scaricabile in ogni momento.
I tuoi consumi nel tempo: confronta i periodi e scopri le tendenze.
Invia la lettura del contatore in pochi secondi, con conferma immediata.
Paga online in sicurezza e consulta lo storico dei pagamenti.
Apri e segui le tue richieste: voltura, subentro, variazioni.
Scadenze e avvisi importanti, senza carta.
Entra nella tua area riservata
Oppure, se ancora non sei cliente: scopri quanto potresti risparmiare davvero.
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