Tutele ARERA — Clienti vulnerabili
Chi ha più bisogno,
ha più tutele.
La legge riconosce ad alcune categorie di clienti domestici uno status di cliente vulnerabile, con tutele rafforzate sulla fornitura di energia: condizioni economiche e contrattuali definite e aggiornate da ARERA, a tempo indeterminato, indipendenti dalle offerte del mercato libero. Basta soddisfare anche uno solo dei requisiti qui sotto.
Le categorie di vulnerabilità
Luce e gas
Over 75
Clienti che hanno compiuto 75 anni di età.
Riconoscimento automatico: il sistema centrale (Acquirente Unico) segnala il diritto al fornitore tramite i dati anagrafici — non devi fare nulla.
Luce e gas
Disagio economico
Percettori di bonus sociale per disagio economico (soglie ISEE stabilite dal Governo).
Riconoscimento automatico tramite i dati INPS comunicati ai fornitori dal Sistema Informativo Integrato.
Luce e gas
Disabilità grave
Persone con disabilità certificata ai sensi dell’art. 3 della Legge 104/92. Il titolare del contratto deve coincidere con la persona con disabilità.
Su richiesta: autocertificazione al fornitore (modulo in Modulistica).
Solo luce
Apparecchiature salvavita
Clienti in gravi condizioni di salute che richiedono apparecchiature medico-terapeutiche alimentate elettricamente (o presso i quali vivono persone in tali condizioni).
Su richiesta: autocertificazione con documentazione ASL.
Solo luce
Isole minori non interconnesse
Utenze situate in un’isola minore non collegata alla rete elettrica nazionale.
Riconoscimento legato all’ubicazione della fornitura.
Luce e gas
Strutture abitative di emergenza
Clienti che abitano in strutture di emergenza a seguito di eventi calamitosi.
Su richiesta: autocertificazione al fornitore.
Cosa comporta lo status di vulnerabilità
Il cliente vulnerabile ha diritto al servizio di tutela della vulnerabilità: un regime con prezzi regolati da ARERA e aggiornati ogni trimestre, condizioni contrattuali standardizzate e durata indeterminata. Restare è una scelta, non un vincolo: puoi passare a un’offerta del mercato libero — anche di MIO ENERGY — e tornare alle condizioni di tutela in qualsiasi momento. E se percepisci anche il bonus sociale, le due tutele si cumulano: il prezzo regolato si applica in aggiunta allo sconto del bonus in bolletta.
Come far valere il tuo diritto
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Verifica il requisito
Controlla se rientri in almeno una delle sei categorie. Ne basta una.
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Over 75 o bonus sociale? Nessuna pratica
Il riconoscimento è automatico tramite i dati anagrafici e INPS: le condizioni si applicano dalle bollette successive.
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Altre categorie: autocertificazione
Scarica il modulo dalla Modulistica, compilalo e allega l’eventuale documentazione (es. certificazione L.104/92 o ASL per le apparecchiature salvavita).
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Inviacelo
Via email a servizioclienti@mioenergy.it o PEC a mioenergy@pec.it. Ti confermiamo la presa in carico e l’applicazione delle condizioni.
Contatti dedicati
Modulo di autocertificazione: sezione Modulistica
Informazioni indipendenti: Sportello del Consumatore Energia e Ambiente — Numero Verde 800.166.654 (lun–ven 8:00–18:00, gratuito) · arera.it
I tuoi diritti e cosa sapere
I tuoi diritti
- Condizioni economiche definite da ARERA, uguali per tutti i fornitori
- Nessuna scadenza: il servizio di tutela della vulnerabilità non termina
- Libertà di scegliere il mercato libero e di tornare alla tutela quando vuoi
- Cumulo con il bonus sociale per disagio economico
- Lo status riconosciuto vale con qualsiasi fornitore
Da sapere
- Per la disabilità, il titolare del contratto deve essere la persona con il requisito
- Le categorie salvavita e isole minori valgono solo per l’energia elettrica
- Se il tuo status non risulta, presenta l’autocertificazione: non è automatico per tutte le categorie
- Un’offerta del mercato libero può comunque risultare più conveniente: confronta sempre — anche sul Portale Offerte ARERA
Domande frequenti
Come faccio a sapere se risulto già cliente vulnerabile?
Essere vulnerabile significa pagare sempre meno?
Se scelgo un’offerta di MIO ENERGY perdo lo status?
Vivo con una persona con disabilità: valgono le tutele?
La vulnerabilità è la stessa cosa del bonus sociale?
Devo rinnovare l’autocertificazione ogni anno?