Un reclamo non è una scocciatura: è il modo in cui ci dici che qualcosa nel nostro lavoro non ha funzionato. Qui trovi esattamente cosa scrivere, dove mandarlo e cosa succede dopo — con i tempi che siamo tenuti a rispettare, scritti nero su bianco.
Non serve sapere come si scrive un reclamo, né quale modulo usare. Ci racconti il problema a voce e lo mettiamo giù noi nel modo giusto — poi ti confermiamo tutto per iscritto.
Senti odore di gas o hai un guasto sull’impianto? Non è un reclamo: è un’emergenza. Chiama subito il Pronto Intervento gas 803.500, gratuito e attivo 24 ore su 24 — è il numero del distributore della tua zona, non del fornitore. Per i guasti sulla rete elettrica il numero è indicato in bolletta.
Valgono tutti allo stesso modo. L’unica differenza è che il reclamo scritto fa partire il cronometro dei 30 giorni previsti dall’Autorità.
Al telefono
Ci spieghi cosa è successo e ti guidiamo noi. Se serve un reclamo formale, lo prepariamo insieme durante la chiamata.
[ORARI ASSISTENZA]
Via email
Scrivi a questo indirizzo dedicato: arriva direttamente a chi gestisce i reclami, senza passaggi intermedi. Qui sotto trovi il testo già pronto.
Con il modulo
Il modulo di reclamo contiene già tutti i campi richiesti dall’Autorità: lo compili, lo firmi e ce lo invii via email o per posta.
Via Lecco 3
25125 Brescia
Valgono tutti allo stesso modo. Se per errore mandi il reclamo a un altro nostro indirizzo, siamo comunque tenuti a farlo arrivare a quello giusto.
Questa è una email di reclamo completa di tutto ciò che serve. Copiala, sostituisci le parti tra parentesi con i tuoi dati e inviala: è valida a tutti gli effetti.
Manca qualche dato? Mandalo lo stesso: ti ricontattiamo noi per completarlo, invece di lasciarti fermo.
Sono fissati dall’Autorità e valgono per tutti i venditori. Te li scriviamo qui perché tu possa tenerci sotto controllo.
Riceviamo il reclamo
Ti confermiamo la ricezione con la data e il riferimento della pratica: da quel giorno parte il conteggio.
Ti rispondiamo per iscritto
Risposta motivata entro 30 giorni solari: cosa è successo, cosa abbiamo verificato e cosa facciamo.
Se sforiamo, ti spetta un indennizzo
È automatico: non devi chiederlo, arriva come accredito nella prima bolletta utile.
Può succedere di non trovare un accordo. In quel caso non sei solo: esistono strumenti pubblici e gratuiti, e non ci mettiamo di traverso se decidi di usarli.
Sportello per il consumatore
Il servizio pubblico di ARERA per informazioni e assistenza. Numero verde gratuito 800.166.654, dal lunedì al venerdì.
Servizio Conciliazione ARERA
Gratuito, si svolge online e nella maggior parte dei casi è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice. Puoi attivarlo se la risposta non ti soddisfa o se i termini sono scaduti.
Associazioni dei consumatori
Possono presentare il reclamo per tuo conto e assisterti nella conciliazione. Anche in quel caso il nostro interlocutore diventa loro, e va benissimo così.
Un reclamo ben gestito vale più di dieci pubblicità.
Non ti chiederemo di provare che hai ragione prima di ascoltarti, non ti rimbalzeremo tra reparti diversi e non ti faremo ripetere la storia da capo a ogni chiamata. Se l’errore è nostro lo diciamo, lo sistemiamo e ti spieghiamo perché è successo.
E se invece l’errore non è nostro, te lo spieghiamo lo stesso — con i dati davanti, non con una formula di cortesia.
Scrivi a reclami@mioenergy.it con il testo qui sopra, oppure chiamaci e lo scriviamo insieme. Non ti serve sapere nulla di procedure: è il nostro mestiere, non il tuo.
Scrivi a reclami@mioenergy.it
Prima di tutto, dai un’occhiata alle guide →