Servizio Conciliazione ARERA
Reclamo non risolto?
C’è il conciliatore.
Se hai presentato un reclamo a MIO ENERGY e la risposta non ti ha soddisfatto — o non è arrivata nei termini — non serve andare subito in tribunale: la legge mette a disposizione il Servizio Conciliazione ARERA, una procedura gratuita e interamente online in cui un conciliatore esperto e imparziale aiuta le parti a trovare un accordo. Per il settore elettrico e gas è il passaggio obbligatorio prima di potersi rivolgere al giudice.
Come funziona, passo per passo
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Presenta il reclamo a MIO ENERGY
Il reclamo scritto al fornitore è il prerequisito: scrivi a servizioclienti@mioenergy.it o via PEC. Ti rispondiamo con risposta motivata entro 30 giorni.
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Valuta la risposta (o l’assenza di risposta)
Puoi attivare la conciliazione subito dopo una risposta che ritieni insoddisfacente, oppure se sono trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza risposta. La domanda va presentata entro un anno dall’invio del reclamo.
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Presenta la domanda online
Registrati su conciliazione.arera.it con SPID o CIE (anche tramite un delegato, ad esempio un’associazione consumatori), compila la domanda e allega reclamo e documenti.
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Partecipa all’incontro virtuale
Un conciliatore terzo e imparziale conduce l’incontro online (chat o videoconferenza) tra te e il fornitore, cercando un accordo equo.
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Accordo — o via libera al giudice
Se l’accordo si trova, il verbale ha valore di titolo esecutivo: vale come una sentenza. Se non si trova, il tentativo è comunque assolto e puoi rivolgerti all’Autorità giudiziaria.
Accesso diretto
Informazioni e assistenza: Sportello del Consumatore Energia e Ambiente — Numero Verde 800.166.654 (lun–ven 8:00–18:00, gratuito) · sportelloperilconsumatore.it
Prima di tutto, il reclamo: servizioclienti@mioenergy.it · PEC mioenergy@pec.it
Cosa serve e cosa sapere
Cosa serve
- Aver presentato reclamo scritto a MIO ENERGY
- SPID o CIE per accedere alla piattaforma (o un delegato)
- Copia del reclamo, dell’eventuale risposta e dei documenti utili (bollette, contratto)
- Presentare la domanda entro un anno dall’invio del reclamo
Da sapere
- Per luce e gas il tentativo è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice
- Se la fornitura è stata sospesa per una fattura contestata col reclamo, l’incontro avviene con termini dimezzati (entro 15 giorni)
- Ogni parte può chiedere un solo rinvio dell’incontro
- Puoi ritirarti dalla procedura in qualsiasi momento
Domande frequenti
Quanto costa la conciliazione?
Devo per forza fare prima il reclamo a MIO ENERGY?
Serve un avvocato?
Quanto dura la procedura?
Che valore ha l’accordo raggiunto?
E se non si trova l’accordo?